有句话是这么说的“细节决定成败“，这句话适用于我们做的任何事情。现在，我们把这句话用在外贸业务员日常工作这件事上。作为一名外贸业务员，我们每日的工作基本是在寻找客户与维系新老客户中度过的。可是为什么我们的客户询盘后就杳无音讯了？为什么客户不回复我们发出去的邮件？为什么客户看了样品以后就不再理睬我们？为什么辛苦跟进的客户最终选择了别的供应商？……
外贸诸多的不如意，其实在于我们是否在工作细节上下了功夫。如何在细节上突破自己，做一名优秀的外贸业务员？从以下17个细节开始做起，成为一名金牌外贸业务员不是说说而已。
1）收到客户询盘，当天或第二天就给客户回复。即使没法马上报价或者回答客户的疑惑，也要及时回复邮件，告诉对方“邮件已收到，大约什么时候可以回复他”。这个习惯是非常重要的。
2）发出去的邮件，要有完整的签名，包括自己的名字、公司、电话、手机、地址等方式。因为很多时候，客户有紧急事情要你，但是邮件你没回，他翻了最近跟你往来的邮件，都没有找到电话，这是个很郁闷的事情。
3）回复客户的邮件，要做到回复该回复的人，抄送该抄送的人，密送该密送的人。
4）写的每封邮件，要在发送前检查拼写、语法、段落、字体，以及标点。
5）给客户写发信，或者展会邀请函，要做到一对一发送，而不是抄送或者密送。
6）有紧急事情跟客户通电话，通话完后，立刻跟进邮件，把电话里讨论的东西用Email复述一遍给客户确认。
7）给客户的邮件里，如果有图片附件，给每张图片压缩，控制文件大小，并重命名。比如IMAGE1200这样的文件名是绝对不可以出现的，这表示你相机里拍摄过的第1200张图片，对于客户根本没有任何意义，以后看到这封邮件，都需要点附件，才知道图片是什么，会浪费客户很多时间。假设这张图片拍的是你这个订单出货时，集装箱拖柜的箱封号，那就可以重命名成“loadingsupervision-sealnumber”，就一目了然。客户如果要把图片另存到电脑中，也不需要浪费时间重命名了。
8）给客户的报价单，文件名需要含有充分的信息，便于客户存档。假设给客户报一款太阳能灯KJ235的价格，自己的公司名是ABCTrading，那报价单的excel文件就可以这样命名“Quotationsheetforsolarlight(KJ235)-ABCTrading.xls”，这和上一条同理。
9）给客户寄样品，要把报价单打印好，随样品一起寄，让客户到样品后，就可以立刻对照报价单看具体的产品参数和对应价格，而不是从一堆的Email里去翻。
10）给客户的样品，上面要有sticker或者hangtag，标注产品的品名、参数及自己公司信息和方式，以及价格。因为客户可能针对同一款产品问几家不同的供应商要样品，结果大家都没有在产品上加上标贴或者吊卡，标注产品信息和方式。结果客户可能时间一长忘了，把你的样品当成你同行寄的，结果订单给别人了。
11）如果样品用纸箱装，要在箱子的上下层，各垫上一块纸板，以免客户用刀划箱子的时候，不小心划伤里面的样品。
12）给新客户寄样品，要记得在快递袋或者箱子里，放上自己的名片，而且至少放两张。因为有的时候，客户自己留一张，然后把另一张给他上级或者助手。又或者客户的同事也有类似产品的需求，那他也可以随手给别人。很多时候只是举手之劳，多一张名片没什么，但是少一张名片，也许就失去一个宝贵的机会。
13）给客户寄文件等纸张类东西，要用塑料袋包好，再装进信封或快递袋，以免客户一撕，就不小心撕破了。另外，塑料袋要打孔，以免胀气。
14）样品被快递员取走后，要及时把单号给客户，并扫描底单作为附件一并发送。
15）寄出的样品，随时在网上查询进展，一旦发现客户公司已经签快件，只要不是客户本人签，要把网页链接和截图发邮件给客户，跟进快件进展。因为很多大公司，都有前台或者助理专门各类包裹，若自己不跟进，也许一两个月后，那包裹就不知道扔到哪个角落了，客户哪天想起来写邮件问你，我的样品呢？就真的欲哭无泪了。
16）跟客户签订的合同，要在每一页都有签字和盖章。而不仅仅在最后一页的签名处签字盖章。
17）节假日给客户发祝福或者电子贺卡前，要确认一下客户的背景、国籍、宗教之类信息，确信不会马屁拍在马腿上，起反效果。比如说，英国人是过圣诞节的，但是你的某个潜在英国客户可能是犹太移民，他恰好是不过圣诞的，如果你给他电子贺卡，跟他说MerryChristmas，要是客户本身脾气不好，说不定就直接不跟你合作了。
以上分享的17个细节你做到了多少？当然外贸业务日常工作细节不仅仅在于以上提到的几个方面。更多的细节还需要在日常工作中去总结深究，注重细节，成功自然悄然而至。
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